Livrare Retur

Luca & Mia — Comandă, livrare & retur

★ Luca & Mia · Comandă, livrare, retur

Cum comandați, cum livrăm și ce se întâmplă dacă ceva nu e în regulă

Toate condițiile generale valabile pentru caiete, produse și pachete „Primul Ghiozdan" — într-un singur loc.

Pas cu pas

Cum comandați

Procesul e simplu, indiferent dacă comandați caiete, produse individuale sau pachete „Primul Ghiozdan".

Ne spuneți ce vă trebuie — titluri, produse sau configurația de pachet dorită, plus cantitatea (minim 20 buc./titlu sau configurație).
Vă trimitem oferta — preț final, termen de livrare și condiții de personalizare, adaptate cantității comandate.
Confirmați comanda și achitați avansul — 100% din valoare, prin transfer bancar (Banca Transilvania), înainte de intrarea în producție.
Producem și expediem — vă ținem la curent, iar comanda ajunge la adresa indicată în termenul comunicat.

Ce trebuie să știți

Condiții generale

Comandă minimă	20 de exemplare per titlu de caiet, per produs, sau per configurație de pachet — fără excepții.
Avans	100% din valoarea comenzii, confirmat prin încasare (Banca Transilvania), înainte de intrarea în producție/tipar.
Preț	Comunicat întotdeauna prin ofertă personalizată, în funcție de titlu/produs, cantitate și nivelul de personalizare.
Facturare	Costul transportului este evidențiat distinct pe factură, separat de valoarea produselor.

Termene & expediere

Livrare

Termenul exact se confirmă la momentul ofertei — reperele de mai jos sunt orientative.

Caiete

Producția începe după aprobarea machetei/comenzii.
Termen estimat: 5–7 zile lucrătoare.
Livrare direct din tipografie la adresa beneficiarului.

Produse standard

Termen de livrare: 7–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Produse și pachete personalizate

7–10 zile lucrătoare standard.
Până la 14 zile lucrătoare pentru comenzi peste 100 buc.
Expediere directă de la Luca & Mia.

Comenzi instituționale mari

Se pot livra în 2 colete separate: caietele direct din tipografie, produsele personalizate de la Luca & Mia.
Termenul exact se comunică odată cu oferta.

Important

Retur & schimb

Produse personalizate	Odată confirmată comanda și aplicată personalizarea (logo, mesaj, nume, copertă dedicată etc.), produsul nu poate fi returnat, schimbat sau rambursat, decât în cazul unui defect de fabricație sau de execuție din partea noastră.
Produse standard, nepersonalizate	Pot fi înlocuite cu un alt produs din aceeași categorie, la cerere, înainte de intrarea în producție. Diferența de preț, dacă există, se achită separat.
Defecte de fabricație	Ne asumăm refacerea sau înlocuirea produsului, fără costuri suplimentare pentru client, dacă defectul este dovedit a fi din vina noastră sau a tipografiei/producătorului care a livrat produsul respectiv.
Termen de semnalare	Defectele trebuie semnalate în maximum 3 zile lucrătoare de la recepția coletului. După acest termen, nu mai putem confirma că defectul exista la livrare, nu a apărut din utilizare.

De reținut: pentru că fiecare produs personalizat se realizează special pentru comanda dumneavoastră (logo, mesaj, nume sau conținut dedicat), avansul de 100% și lipsa posibilității de retur ulterior personalizării sunt condiții standard în această industrie — vă recomandăm să confirmați toate detaliile (text, logo, cantități) înainte de plată.