Comercianții care refuză înlocuirea produselor, amendați

Comercianții care refuză înlocuirea produselor neconforme riscă sancțiuni importante după ce președintele Nicușor Dan a promulgat legea care stabilește amenzi între 5.000 și 25.000 de lei. Noua reglementare se aplică atât achizițiilor realizate în magazine fizice, cât și celor online, iar scopul ei este să întărească respectarea drepturilor consumatorilor, în special în primele zile de la cumpărare, când apar cel mai des problemele de conformitate.

Ce înseamnă neconformitatea produsului și ce drepturi are cumpărătorul

Legea clarifică faptul că înlocuirea produselor neconforme trebuie realizată atunci când defectul sau neconcordanța este constatată la scurt timp după livrare. Termenul maxim în care consumatorul poate solicita schimbarea este de 30 de zile, interval considerat critic pentru verificarea calității și funcționalității bunului achiziționat. Prin introducerea sancțiunilor, autoritățile urmăresc reducerea situațiilor în care comercianții invocă motive nejustificate pentru a evita înlocuirea produselor.

Motivul modificării legislative

Inițiatorii proiectului arată că legislația actuală, deși stabilea clar dreptul consumatorului la înlocuirea bunului neconform, nu prevedea și sancțiunile aplicabile în cazul refuzului vânzătorului. Această lipsă a creat, în ultimii ani, numeroase situații de abuz, în care clienții, deși au raportat problema în termen, s-au lovit de refuzuri nejustificate. Prin modificarea OUG 140/2021, refuzul de a înlocui produsul în termenul legal devine contravenție și poate fi sancționat cu amenzi de până la 25.000 de lei.

Mesajul președintelui Nicușor Dan

Șeful statului a subliniat că noua lege reprezintă un pas necesar pentru aplicarea corectă a drepturilor consumatorilor. În mesajul publicat pe pagina sa, acesta a afirmat că sancțiunile sunt menite să stopeze practicile incorecte ale unor comercianți și să ofere încredere clienților că solicitările lor vor fi tratate corect și în termen.

Efectele noilor sancțiuni asupra pieței

Adoptarea acestei legi ar putea determina o schimbare importantă în comportamentul comercianților, în special în zona vânzărilor online, unde retururile și înlocuirile sunt mai frecvente. Prin introducerea unui cadru sancționator clar, cumpărătorii sunt protejați mai eficient, iar magazinele sunt obligate să gestioneze rapid și corect solicitările legate de neconformități.

Noile măsuri sunt considerate necesare pentru echilibrarea relației dintre client și vânzător, mai ales într-un context în care comerțul digital continuă să se dezvolte accelerat.